Оглавление:
- Определение - что означает управление отзывами клиентов (CFM)?
- Techopedia рассказывает об управлении отзывами клиентов (CFM)
Определение - что означает управление отзывами клиентов (CFM)?
Управление обратной связью с клиентами (CFM) - это веб-приложения или порталы, предназначенные для того, чтобы помочь компаниям извлечь идеи из отзывов клиентов и превратить их в будущие продукты или разработки. Таким образом, клиенты становятся косвенно вовлеченными в процесс разработки продукта. Такой ориентированный на клиента подход может помочь бизнесу расти.
CFM - это организованный или центральный способ для компаний принимать жалобы, идеи, предложения или запросы клиентов и превращать их в продукты. Цель состоит в том, чтобы использовать обратную связь с клиентами для расширения услуг и продуктов таким образом, чтобы они могли понравиться клиентам. Программное обеспечение CFM помогает собирать, систематизировать и анализировать отзывы клиентов, что позволяет компаниям лучше реагировать на изменения рынка и удовлетворять запросы клиентов.
Techopedia рассказывает об управлении отзывами клиентов (CFM)
Аналитика обратной связи, опросы и опросы, а также управление идеями - три области, в которых специализируется CFM. Эти инструменты помогают компаниям собирать отзывы клиентов и анализировать данные для будущих разработок. Программное обеспечение CFM часто использует все эти источники обратной связи с клиентами для получения данных. Некоторое программное обеспечение CFM даже позволяет деловым партнерам, клиентам и сотрудникам взаимодействовать и сотрудничать в разработке продуктов.
