Оглавление:
Определение - что означает клиентская аналитика?
Клиентская аналитика - это деятельность в области электронной коммерции, в рамках которой поведение покупателей в Интернете и поиск в интернете анализируется программным обеспечением, результаты которого используются командами маркетологов, стремящихся увеличить доходы интернет-торговцев.
В клиентской аналитике используется сбор данных и последующий программный анализ, чтобы сосредоточить внимание на транзакциях онлайн-заказов клиентов с целью выяснения конкретных демографических данных клиентов, моделей покупок, использования интернета и применения прогнозного анализа, чтобы маркетологи могли принять меры для увеличения размера прибыли от онлайн-бизнеса.,
Другие часто используемые термины для анализа клиентов включают аналитику управления взаимоотношениями с клиентами или аналитику CRM.
Techopedia рассказывает о клиентской аналитике
Процесс анализа клиентов анализирует и собирает данные о поведении потребителей и направляет рынки сегментов. Таким образом, этот процесс может даже предлагать будущие предложения продуктов и услуг назначенным компаниям. Программные средства предоставляют онлайн возможности для анализа конкретных данных, содержащихся в базах данных. Этот элемент известен как онлайн-аналитическая обработка и имеет жизненно важное значение для процесса анализа клиентов. Методы добычи данных распространены в аналитике клиентов.
База данных клиентов может предоставить богатые результаты для компаний, которые хотят найти способы увеличить свои продажи. Но проблема в том, что если клиенты обнаружат, что интернет-маркетологи поделились или обменялись информацией с другими маркетологами, клиенты могут решить прекратить свои онлайн-покупки; особенно если интернет-магазин, который они посетили, обещал, что не будет делиться личной информацией клиентов и покупательскими привычками с другими компаниями.
Интернет-компании обычно публикуют на своем веб-сайте политику конфиденциальности, в которой точно указывается, для чего может использоваться информация, полученная от посетителей и клиентов их сайтов. Для компаний необычно делиться этими данными в любом случае и незаконно в соответствии с законами о защите данных многих стран обмениваться личной информацией о ком-либо без их явного согласия.
Помимо увеличения прибыли, одним из основных преимуществ аналитики клиентов является то, что компании могут фиксировать точные профили клиентов без затрат, связанных с прямым контактом с клиентами.
