Оглавление:
Определение - что означает Call Center?
Колл-центр - это средство, которое обрабатывает входящие и / или исходящие звонки от имени организации. Например, колл-центр может обрабатывать звонки обслуживания клиентов, жалобы или другие вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Функция центра обработки вызовов строго ориентирована на большой объем телефонных звонков, выходящий за пределы внутренних возможностей и инфраструктуры организации.
Техопедия объясняет колл-центр
В настоящее время операции центра обработки вызовов регулярно передаются сторонним поставщикам услуг, многие из которых работают с операторами из стран третьего мира, где затраты на оплату труда в сфере телекоммуникаций невелики. Кроме того, большинство услуг центра обработки вызовов включают в себя некоторый тип встроенной автоматизации.
Центры входящих вызовов обрабатывают запросы и поддержку клиентов, а центры исходящих вызовов осуществляют телемаркетинг или общаются с клиентами о продуктах и услугах компании. Некоторые колл-центры являются частью более крупного конгломерата обслуживания, известного как контакт-центры, которые предоставляют телефон, факс, электронную почту и живое общение в чате.
