Q:
Какой вид обслуживания требуется для ИТ-инфраструктуры?
A:Обслуживание ИТ-инфраструктуры является ключом к обеспечению непрерывности бизнеса. ИТ-индустрия придерживается определенных стандартных принципов обслуживания ИТ-инфраструктуры с небольшими отклонениями, и одни и те же стандарты актуальны в контексте различных организаций. Эти практики могут быть настроены на основе уникального контекста отдельных организаций.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры можно разделить на четыре широких области: сервер, рабочий стол, резервное копирование и безопасность. Частота операций обслуживания в реальном времени, ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежеквартально, по мере необходимости.
сервер
Обслуживание сервера включает в себя:
- Расследование известных и неизвестных ошибок сервера на основе решений, примененных в прошлых и свежих расследованиях, соответственно
- Регулярное применение критических исправлений и обновлений, а затем регрессивное тестирование серверов.
- Регулярное обновление антивируса и обеспечение работоспособности антивирусной защиты.
- Регулярная проверка дискового пространства и всех соответствующих разделов, а также отслеживание всех порогов свободного дискового пространства и настройка оповещений о нарушениях порогов свободного дискового пространства
- Обеспечение оптимальной производительности сервера путем регулярного изучения дискового ввода-вывода, ОЗУ, ЦП и фрагментации
рабочий стол
Обслуживание рабочего стола включает в себя:
- Регулярный мониторинг служб Windows Server Update Services (WSUS) для обеспечения применения всех критических исправлений
- Регулярное обновление антивируса и обеспечение антивирусной защиты работает
- Аудит рабочих столов на соответствие ИТ-политикам. Например, утвержденное и неутвержденное программное обеспечение, использование Интернета, утвержденные веб-сайты и дисковое пространство.
Резервный
Обслуживание резервного копирования включает в себя:
- Мониторинг резервных уведомлений
- Поддержание носителя резервного копирования и обострение любых проблем с носителем резервного копирования
Безопасность
Обеспечение безопасности включает в себя:
- Регулярный аудит журналов брандмауэра для выявления любых подозрительных действий
- Внедрение принудительной смены паролей через регулярные промежутки времени всеми пользователями в компании
- Резервное копирование настроек брандмауэра
- Периодически проверять систему безопасности, моделируя внутренние и внешние вторжения и отмечая наблюдения.
Помимо упомянутых выше моментов, могут быть некоторые особые требования к обслуживанию для определенных ИТ-инфраструктур, которые должны быть определены самой организацией. Наконец, что не менее важно, матрица эскалации должна быть определена для эскалации проблем, когда это необходимо. Это упростит весь процесс, и обслуживание будет намного проще.
