Chatbots. Идея вряд ли нова, но технология - и интерес к ней - похоже, находится в другом гиперцикле. Вряд ли день проходит без новостей о новом виде чат-бота. Тот, который поможет вам узнать и купить биткойны. Или сообщить о преследовании на рабочем месте. Или помочь пациентам искать лучшее лечение.
То, что мы не слышим так часто, это то, как чат-боты используются в корпоративных условиях. Но в связи с тем, что в этом пространстве происходит такое большое развитие (одна статистика показывает, что 54% разработчиков работали над чат-ботами в 2016 году), как предприятия могут не задумываться над тем, как использовать эту технологию?
Мы обратились к ИТ-руководителям, чтобы узнать, как они используют чат-ботов или как они ожидают, что эта технология появится в будущем.
