Как ИТ-менеджер, диагностировать проблему не всегда просто, как кажется. Представьте себе типичный сценарий: пользователь звонит вам с проблемой. Возможно, они не могут получить доступ к своей электронной почте, или они получают код ошибки при попытке загрузить определенный веб-сайт. К сожалению, пользователь не может сказать вам, в чем проблема - он может сказать вам только симптомы проблемы. Иногда эти симптомы указывают на легкое исправление, а в других случаях вам приходится копать глубже, чтобы обнаружить, что на самом деле идет не так в вашей инфраструктуре.
Давайте рассмотрим случай, когда пользователь звонит, чтобы сообщить, что интернет не работает. Это может быть результатом чего угодно, от сбитого сервера до проблемы с виртуализацией. Огромное количество возможностей бесконечно, и, как знает любой ИТ-менеджер, отсеивание возможных проблем может быть как разочаровывающим, так и длительным.
| Вебинар: приложение работает медленно? Время, чтобы получить точное Зарегистрируйтесь здесь |
Это где анализ первопричин (RCA) вступает в игру. Этот тип анализа включает использование специализированного программного обеспечения, которое может быстро и эффективно определить причину ошибки или проблемы.
