Что такое система управления услугами (смс)? - определение из техопедии

Определение - что означает система управления услугами (SMS)?

Система управления услугами (SMS) - это всеобъемлющая система управления, предназначенная для объединения всех аспектов управления организацией, таких как:

• планирование
• Стратегии
• полисы
• Цели
• Документация
• Процессы

Это также основной ресурс для проектирования и разработки, а также перехода в сервис-ориентированную организацию, которая умело удовлетворяет свои бизнес-потребности.

Techopedia объясняет систему управления услугами (SMS)

Системы управления услугами - это большие модульные системы, которые включают все или большинство аспектов сервис-ориентированной организации. Чтобы иметь подход к управлению сервисами, организация должна понимать уровень зрелости процессов, необходимый для того, чтобы стать сервис-ориентированной организацией.

Организации по стандартизации, такие как Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) и Международная организация по стандартизации / Международная электротехническая комиссия (ISO / IEC), предоставляют стандартные структуры для создания систем управления услугами, а также предоставляют концепции и лучшие практики, лежащие в основе самого управления услугами.,

Организация управления службами может представлять собой всю организацию или особую группу этой организации, наиболее распространенной из которых является ИТ-организация или отдел. Вот почему управление услугами часто ассоциируется с управлением ИТ-услугами, но последнее является лишь подмножеством первого. Управление услугами применимо к любой организации, такой как продукты питания, производство и даже здравоохранение, но основная идея остается неизменной - предоставить центральную систему для планирования, разработки и предоставления услуг либо самой организации, либо третьим сторонам.

Объем системы управления услугами должен быть определен в терминах:

• Расположение службы
• Клиенты
• Расположение клиента
• Технологии