Оглавление:
Определение - что означает Service Desk?
Служба поддержки в контексте ИТ - это тип службы, предназначенный для поддержки предоставления ИТ-продуктов и услуг. В частности, когда эксперты обращаются в службу поддержки, они говорят о службе поддержки, которая имеет определенные возможности, связанные с устранением неполадок или калибровкой продуктов или услуг.
Техопедия объясняет службу поддержки
Термин «служба поддержки» рассматривается библиотекой инфраструктуры информационных технологий (ITIL) как особая часть структуры управления услугами. В этом случае служба поддержки относится к единой точке контакта, которую могут использовать как конечные пользователи, так и технические специалисты. Как правило, ИТ-ресурсы относятся к службе поддержки как к специальной справочной службе или кол-центру, в котором есть ресурсы для обработки фактических запросов на обслуживание или устранение неполадок. Хотя некоторые службы поддержки клиентов могут быть только системами сбора билетов или сбора информации, строго говоря, служба поддержки подразумевает, что сотрудники службы поддержки имеют возможность исправлять или исправлять системы, к которым обращаются клиенты.
