Дом В новостях Что такое каталог услуг? - определение из техопедии

Что такое каталог услуг? - определение из техопедии

Оглавление:

Anonim

Определение - Что означает Каталог услуг?

Каталог услуг - это полный список ИТ-услуг, которые организация предлагает своим сотрудникам или клиентам. Этот каталог является единственной частью портфеля услуг компании, которая публикуется и предоставляется клиентам в качестве поддержки продажи или доставки предлагаемых ИТ-услуг.

В каталог входят:
  • Название сервиса и его описание
  • Все услуги перечислены по категориям
  • Все вспомогательные услуги к основным услугам
  • Соглашения об уровне обслуживания и сроки выполнения услуг
  • Контакты и точки эскалации (владелец и представитель)
  • Расходы на обслуживание

Техопедия объясняет каталог услуг

Каталог услуг является частью дизайна услуг Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL), который представляет собой набор определенных практик и руководств по управлению ИТ-услугами (ITSM), предназначенных для приведения ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса. Каталог услуг позволяет потребителю или коммерческому менеджеру, желающему купить услугу, быстро сузить область поиска сведений об услугах, которые они ищут. Сервисные каталоги могут также предлагаться онлайн.

С точки зрения пользователя, каталог позволит быстрее узнать, какие услуги предлагаются, их описания и способы их приобретения или узнать о них. Для менеджера бизнес-единицы, отвечающего за продажу ИТ-услуг компании, каталог служит способом публикации назначенных услуг для конечных пользователей. Это происходит после того, как менеджер и аналитики определят, какие вопросы задавать пользователям, какие разрешения требуются для запроса и все другие требования, необходимые для выполнения запроса на обслуживание.

Что такое каталог услуг? - определение из техопедии