Оглавление:
Определение - Что означает качество опыта (QoE)?
Качество опыта (QoE) измеряет общую производительность системы, используя субъективные и объективные показатели удовлетворенности клиентов. Он отличается от качества обслуживания (QoS), в котором оценивается производительность услуг аппаратного и программного обеспечения, предоставляемых поставщиком в соответствии с условиями контракта.
Techopedia объясняет качество опыта (QoE)
Информационные технологии (IT) и электроника применяют модель QoE для бизнеса и услуг. Поскольку QoE зависит от качества обслуживания клиентов, оценки составляются на основе опросов больших групп пользователей. QoE оценивает следующие факторы успеха:
- КПД
- Простота использования
- надежность
- Лояльность клиентов
- Конфиденциальность
- Стоимость
- Безопасность
Ключевые экологические факторы влияют на оценку QoE. Это включает:
- Оборудование, такое как проводные или беспроводные устройства
- Важность приложения, например, текстовые сообщения по сравнению с аудио / видео
- Рабочая среда, например, стационарная или мобильная
