Оглавление:
Определение - Что означает управление проблемами?
Управление проблемами - это процесс управления жизненным циклом, направленный на предотвращение возникновения проблем, уменьшение воздействия неизбежных проблем и поиск решений для предотвращения повторяющихся проблем. Управление проблемами сосредотачивается на первоначальной причине проблемы и работает, чтобы решить проблему упреждающим или реагирующим способом, по мере необходимости.
Техопедия объясняет проблемы управления
Основная область применения управления проблемами - ИТ-услуги. Такие параметры, как доступность и качество, являются важными компонентами ИТ-услуг, которые применяются к управлению проблемами для предотвращения проблем или инцидентов, которые могут привести к перебоям в работе или нестабильности.
Основным методом управления проблемами является ведение специального журнала, который включает в себя точное описание каждой проблемы с соответствующими процедурами и результатами решения. В конечном счете, эта запись уменьшает время разрешения и затраты, связанные с обработкой проблем.
