Средний потребитель полагается на множество веб-сайтов на протяжении всей своей повседневной жизни: от просмотра остатков на банковских счетах до ответов на электронные письма. А теперь представьте, были ли эти же сайты недоступны для огромного количества пользователей. Как это повлияет на их опыт работы с компанией и с миром?
Каждый пятый американец имеет инвалидность, которая меняет способ взаимодействия с технологиями, в том числе нарушение слуха или слепота / слабое зрение. Хотя эти 54 миллиона человек часто упускают из виду, когда бизнес создает или обновляет свои продукты, они все еще используют Интернет, чтобы сделать возможной свою занятую жизнь. Важно подходить ко всем клиентам с пониманием; если они видят, что бизнес не ориентирован на инклюзивный дизайн или создание функций, соответствующих их конкретным потребностям, они пойдут в другое место.
Так что же нужно знать предприятиям для разработки цифровых продуктов, которые соответствуют потребностям всех пользователей, независимо от их возможностей? Empathy. Вот пять общих вопросов, которые могут задать команды, чтобы сделать свои предложения более инклюзивными. (Подробнее о том, как технологии могут помочь людям с ограниченными возможностями, см. 5 технологических инноваций, направленных на то, чтобы включить инвалидов).
