Что такое прогностическая звонилка? - определение из техопедии

Определение - Что означает Predictive Dialer?

Прогнозирующие номеронабиратели - это системы обработки исходящих вызовов, которые предназначены для поддержания высокого уровня активности и обеспечения эффективности затрат в контакт-центрах. Эти дозвонщики способны автоматически вызывать список телефонных номеров, экранировать ненужные вызовы, такие как автоответчики и сигналы занятости, и связывать ожидающих представителей с клиентами.

Эти программные решения помогают компаниям избегать использования дорогостоящих телефонных плат и другого сопутствующего оборудования, которые имеют высокие затраты на обслуживание. Прогнозирующие номеронабиратели просты в установке и настройке и поэтому занимают важное место в телемаркетинге, сборе платежей, отслеживании обслуживания, опросах и подтверждении назначения.

Техопедия объясняет предсказательный номеронабиратель

Прогнозирующие абоненты запрограммированы на прогнозирование того, когда абоненты могут принимать вызовы, путем измерения количества доступных операторов, линий, среднего времени обработки и некоторых других факторов для настройки исходящих вызовов. Они используют статистические алгоритмы, чтобы сократить время, затрачиваемое агентами на ожидание между разговорами, а также уменьшить вероятность того, что кто-то ответит, когда нет доступных агентов. Когда набираются номера, может быть два источника задержки, первый из которых заключается в том, что только на небольшую часть набирается номер, так что, если на один из четырех набранных номеров, отвечающие номера набирают номер четыре линии каждый раз, когда доступны агенты. Вторая задержка в том, что даже набранным номерам требуется время, прежде чем их снимают.