Оглавление:
- Определение - Что означает библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL)?
- Techopedia объясняет библиотеку инфраструктуры информационных технологий (ITIL)
Определение - Что означает библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL)?
Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) - это общепринятая структура наилучших практик для управления ИТ-услугами (ITSM). ITIL включает практики, контрольные списки, задачи и процедуры, документирующие роль функции ITSM. Кроме того, ITIL поддерживается квалификационной схемой, аккредитованными учебными организациями и сторонними (также называемыми ITIL-согласованными) инструментами оценки.
Он был создан в 1980-х годах Центральным компьютерным и телекоммуникационным агентством (CCTA) правительства Великобритании, чтобы помочь организациям в их инвестициях в ИТ путем эффективного удовлетворения их бизнес-требований и целей.
Techopedia объясняет библиотеку инфраструктуры информационных технологий (ITIL)
ITIL оставляет детали реализации на усмотрение организации. ITIL v2 был представлен в 2000/2001 году и состоит из восьми книг, каждая из которых соответствует определенной дисциплине. Эти восемь книг:
- Служба поддержки
- Служба доставки
- Управление инфраструктурой ИКТ
- Управление безопасностью
- Бизнес Перспектива
- Управление приложением
- Управление программными активами
- Планирование внедрения управления услугами
В 2007 году была добавлена дополнительная книга «Мелкомасштабная реализация». ITIL v3, опубликованная в 2007 году, состоит из пяти томов. Каждый том соответствует дисциплине, а именно:
- Стратегия обслуживания
- Сервис Дизайн
- Сервисный переход
- Сервисное обслуживание
- Постоянное улучшение обслуживания
В различных отраслях и на рынках многие крупнейшие в мире организации внедрили ITIL в той или иной форме. Примерами могут служить Microsoft, HP, NASA, Национальная служба здравоохранения Великобритании, HSBC и компания Disney.