Оглавление:
- Определение - Что означает деятельность по управлению инцидентами?
- Techopedia объясняет действия по управлению инцидентами
Определение - Что означает деятельность по управлению инцидентами?
Действия по управлению инцидентами (IcM) относятся к информационным технологиям, в которых происходит что-то, что выходит за рамки обычной области или рутины системы.
Деятельность IcM включает в себя работу по восстановлению регулярных операций или разрешению инцидентов определенного типа.
Techopedia объясняет действия по управлению инцидентами
Деятельность IcM, как правило, является частью системы управления ИТ-услугами (ITSM), которая представляет собой дисциплину с собственными стандартами и протоколами, разработанную в соответствии с национальными или региональными группами, такими как Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) в Великобритании.
Во многих случаях действия IcM являются «этапами» процесса IcM. Например, одним из первых шагов является выявление инцидентов и их анализ для определения возможных решений. Могут быть шаги, связанные с выходом на различные уровни бизнеса или роли ИТ.
Затем могут быть исследованы проблемы или определенные виды криминалистической работы. Последние шаги будут связаны с разрешением проблемы и документированием этого инцидента как исправленного или разрешенного.
Конкретные шаги в деятельности по управлению инцидентами будут включать конкретную систему, которая рассматривается. Будь то база данных, система связи, хранилище данных, набор ресурсов для автоматизации бизнес-процессов или любая другая система с широким разнообразием, ключевое сходство в IcM заключается в том, что эти действия направлены на восстановление процессов с целью улучшения результатов бизнеса - другими словами, профессионалы стараются изо всех сил эффективно вернуть вещи в русло, чтобы минимизировать разрушение, связанное с активами ИТ.
