Крупные ИТ-инциденты происходят внутри компаний каждый день. Заголовки заголовков освещают лишь немногие, но такие события, как перебои в работе и нарушения безопасности, могут серьезно подорвать производительность сотрудников, негативно повлиять на восприятие клиентов и, что самое важное, привести к потере прибыли.
Поэтому, когда речь идет об управлении крупными ИТ-инцидентами, лучше всего сосредоточиться на воздействии на бизнес и на итоговые результаты. По данным института Ponemon, средняя стоимость простоя в 2016 году составила 8 851 долл. США в минуту - это более 500 000 долл. США в час, а обычное время простоя составляет в среднем более 90 минут. И это только непосредственная стоимость! Долгосрочные последствия, такие как ущерб репутации и истощение клиентов, являются непредсказуемыми и потенциально катастрофическими.
Хотя вы не можете полностью избежать всех серьезных инцидентов, вы можете подготовить свою организацию к тому, чтобы быть как можно более готовым к их решению в случае их возникновения. И основным компонентом вашей стратегии должно быть включение автоматизации. Организации, которые максимально используют автоматизацию в своих процессах разрешения основных инцидентов, достигают более быстрого восстановления обслуживания и гораздо меньше ошибок из-за человеческих ошибок. Это связано с тем, что автоматизация напрямую влияет на вашу способность сократить продолжительность окна влияния на бизнес - или тот дорогостоящий период, в течение которого ваши пользователи и бизнес-операции действительно ощущают влияние инцидента. (Чтобы узнать больше об автоматизации, см. Автоматизация: будущее науки о данных и машинного обучения?)
