Q:
Как автоматизация помогает отдельным системным операторам?
A:Одной из основных ценностей автоматизации предприятия является ее способность снижать трудовую нагрузку на людей. Традиционные системные операторы являются одним из самых крупных бенефициаров автоматизированной системы. Они получают непосредственную выгоду от миграций и изменений, которые оставляют небольшие или обыденные задачи в руках автоматизированных служб.
Со временем роли системных операторов изменились. В первые дни цифровых вычислений была прямая потребность в опытных практических администраторах. Эти системные операторы обычно назывались «сисопами».
По мере развития сетевых технологий сетевые администраторы стали играть очень важную роль. Идея привлечения команд для работы с серверами стала распространенной - все эти администраторы по-прежнему важны, но из-за автоматизации эволюции они могут не выполнять тот объем работы, который они выполняли в прошлом.
В своем блоге, посвященном Turbonomic, Эрик Райт обсуждает «восстановление времени» и предполагает, что «любой автоматизированный процесс имеет первичного благодетеля». Райт полагает, что, используя правильные расчеты, предприятия могут оценить, насколько экономит автоматизация работы или сколько времени восстановление применимо.
Ценность автоматизации также привела к различиям в том, как предоставляются административные услуги.
Один пример проиллюстрирован в сообщении блога Rackspace от 2014 года о различных параметрах управляемых облачных сред Rackspace. В этом посте, в котором рассказывается об эволюции обслуживания клиентов Rackspace, характеризуемой как «фанатичная поддержка», Rackspace противопоставляет «управляемую инфраструктуру» и «управляемые операции». Управляемая инфраструктура будет просто поддерживать облачную основу, в то время как клиентская компания активно управляет системой. Управляемые операции принесут подход «sysops» или «DevOps» в соответствии с потребностями клиента. Подход «системный оператор» или системный оператор сохранит больше функций, связанных с уделением человеческого внимания сетевым компонентам. Подход «DevOps» объединит большую автоматизацию и объединит серверы в управляемые группы.
Хотя преимущества автоматизации очевидны во многих ситуациях, некоторые критики отталкиваются от идеи, что автоматизация в настоящее время ведет системы к совершенству.
В блоге «Personal MBA» Джош Кауфман описывает «иронию автоматизации» - идею о том, что в некоторых случаях более автоматизированные системы на самом деле сложнее устранять, просто потому, что операторы систем могут не уделять так много внимания.
Чтобы поддержать эту идею, которая идет вразрез с традиционными представлениями об автоматизации, Кауфман говорит о «новом нормальном» в автоматизированной ИТ-среде. Существует идея, что если администраторы-люди чувствуют себя избыточными или им не хватает работы, они не будут так же бдительны в поисках проблем в системе. Как пишет Кауфман, решение заключается в непрерывном отборе проб и тестировании. Кауфман спрашивает, как администраторы могут быть достаточно вовлечены, чтобы своевременно отлавливать ошибки и быть в курсе проблем, когда они возникают.
Несмотря на недоброжелатели, большинство предприятий согласны с тем, что автоматизация - это путь в будущее, но следует соблюдать строгие стандарты в отношении бдительности. В целом, предприятия могут воспользоваться преимуществами автоматизации задач и оценить инструменты автоматизации, чтобы понять окупаемость своих инвестиций в автоматизацию и то, насколько хорошо она поддерживает их бизнес.
