Q:
Как сверточная нейронная сеть может улучшить CRM?
A:Появление новых нейросетевых технологий очень много значит для области искусственного интеллекта. Сверточные нейронные сети, или CNN, имеют особую структуру, которая может помочь компаниям со сложными целями, связанными с использованием искусственного интеллекта для корпоративных целей.
Одним из больших преимуществ сверточных нейронных сетей является то, что они требуют относительно небольшой предварительной обработки по сравнению с некоторыми другими вариантами. Эта возможность может привести к более гибким и гибким приложениям в корпоративном программном пространстве, и одним из них является управление взаимоотношениями с клиентами или CRM.
В управлении взаимоотношениями с клиентами компании стремятся понять, кто их клиенты. Они хотят строить отношения, чтобы улучшить продажи, а также лучше обслуживать клиентов. CRM - это один из типов корпоративного программного обеспечения, который может извлечь наибольшую выгоду из новых установок CNN AI.
С учетом сказанного, сверточные нейронные сети могут обрабатывать CRM разными способами. Компания может, например, использовать функции распознавания изображений, которые являются популярным приложением CNN, чтобы улучшить работу своих приложений CRM. Поскольку большинство популярных систем CRM имеют возможность добавить фотографию в личный профиль клиента, CNN может автоматически обработать эти фотографии для идентификации и сопоставить их с фотографиями в других местах в Интернете. Другими словами, компьютер будет выполнять ту работу, которую в прошлом должны были выполнять исключительно люди - исследуя картины, чтобы выяснить, кто в них находится и что они значат.
Другое популярное применение CNN - обработка естественного языка - здесь также есть целая открытая область потенциальных приложений CNN для CRM. Компании могут извлекать данные из аудиозвонков клиентов в колл-центр или использовать другие аудиозаписи для создания профилей клиентов.
По сути, благодаря такому автономному сбору данных компании могут узнать больше о том, что хотят клиенты, кто они и почему они взаимодействуют с бизнесом. Это создаст целый ряд новых возможностей для маркетологов. Это значительно улучшит обслуживание клиентов и позволит компаниям получать гораздо больше бизнес-аналитики, в то время как люди вообще не будут выполнять какую-либо значительную работу. Это, вероятно, откроет совершенно новую эру программных утилит для бизнеса и изменит способы работы CRM в рамках корпоративной технологии.
