Оглавление:
- Определение - что означает маркетинг отношений с клиентами (CRM)?
- Techopedia объясняет маркетинг отношений с клиентами (CRM)
Определение - что означает маркетинг отношений с клиентами (CRM)?
Маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM) - это бизнес-процесс, в котором отношения с клиентами, лояльность клиентов и ценность бренда строятся на основе маркетинговых стратегий и действий. CRM позволяет компаниям развивать долгосрочные отношения с устоявшимися и новыми клиентами, помогая оптимизировать корпоративную работу. CRM включает в себя коммерческие и клиент-ориентированные стратегии посредством обучения сотрудников, планирования маркетинга, построения отношений и рекламы.
Techopedia объясняет маркетинг отношений с клиентами (CRM)
Основным преимуществом CRM является способность получать информацию от отзывов клиентов для создания расширенного, надежного и целенаправленного маркетинга и узнаваемости бренда. Ключевыми мотивирующими факторами для разработки более инновационных CRM-стратегий являются веб-технологии и заостренная глобальная ориентация на лояльность клиентов.
CRM также:
- Предоставляет способ непосредственно оценить ценность клиента. Например, бизнес, который искренне заинтересован в своих клиентах, вознагражден лояльностью клиентов и бренда. Поскольку CRM взаимовыгоден, жизнеспособность доли рынка продвигается быстрыми темпами.
- Предоставляет возможности перекрестных продаж, когда, основываясь на одобрении клиента, бизнес может предлагать проверенные маркетинговые или бренд-стратегии более чем одному клиенту.
Маркетинг взаимоотношений с клиентами не следует путать с «управлением взаимоотношениями с клиентами», связанной, но уникальной концепцией, которая разделяет аббревиатуру CRM.
