Нет, это не моя рука! почему сокет-маркетинг это плохие новости

Маркетинг Sockpuppet звучит мило и весело, сразу же вызывая сцены из детского телевидения. (Lamb Chop, кто-нибудь?) Некоторые компании на самом деле используют sockpuppets в видеомаркетинге, как, например, эта кампания 2012 года с Ford Focus Spokespuppet.

Но в рекламной индустрии маркетинг носков гораздо более зловещий и связан с подобными обманывающими методами, такими как астротурфинг. По сути, маркетологи, которые говорят об этом, имеют в виду использование одного или нескольких поддельных идентификаторов (sockpuppets) для продвижения продукта или иного влияния на общественное мнение.

Гуру Мэтта Каттса взвешивается

Пожалуй, один из самых известных онлайн-голосов, Мэтт Каттс из Google, опубликовал короткое видео, в котором рассказывается о маркетинге марионеток в удивительно саркастическом монологе. В своем примере уродливой стороны индустрии соевых свечей, Каттс отмечает, что, хотя маркетинг розеток кажется благосклонным раздражением для потребителей, это может быть грандиозным провалом бизнеса. Каттс ссылается на один из самых ярких примеров юридического наказания, применяемого к маркетингу марионеток, когда нью-йоркский суд присудил компенсацию в размере 300 000 долларов США на основе такого рода обмана.

«Если вы занимаетесь маркетингом в Интернете, люди воспринимают это так же серьезно, как если бы вы занимались маркетингом во всех других видах СМИ. Так что, если вы делаете вещи, за которые вам будет стыдно … тогда, возможно, вы захотите пересмотреть техника, которую вы используете ", говорит Каттс.

Sockpuppet за 300 000 $

Хотя Каттс никогда не упоминает название компании, умеренный спор в Интернете приводит к деталям судебного процесса: Lifestyle Lift Holding, Inc. против Real Self, Inc. Согласно этой статье New York Times 2009 года, Lifestyle Lift предположительно создан и использовал поддельные онлайн удостоверения личности, чтобы обмануть процедуры пластической хирургии, требуя, чтобы его сотрудники "делали вид, что они были довольными клиентами". Эндрю Куомо, тогда генеральный прокурор штата Нью-Йорк, и его офис вмешались; введите штраф в размере 300 000 долларов США. Этот выдающийся случай часто приводят в качестве примера того, как маркетинг со стороны марионеток на самом деле ведет к фактическому судебному преследованию.

Это только одна из причин, по которой Каттс и другие говорят компаниям, что нужно сбить его с ног, в то же время предупреждая сотрудников компании о том, что они могут попасть на сомнительную территорию, следуя указанным выше командам сверху.

Больше легального

Помимо кейса Lifestyle Lift, другие виды онлайн-информации показывают, что происходит, когда кто-то реагирует на маркетинг в розетках. Например, взгляните на эти информативные страницы 4Structures.com, компании, занимающейся отраслью структурированных расчетов.

Наряду с полезными описаниями таких терминов, как whinger и troglodyte, эти длинные текстовые записи показывают, как компания реагирует на маркетинг sockpuppet, который атакует ее средства к существованию. Прочитав это, вы почувствуете, как адвокат может создать дело - собирать данные и даже документировать IP-адреса или другие важные данные, чтобы попытаться определить подлинную личность автора. Эти страницы также содержат реальные примеры действий CYA, когда компании обнаруживают, что находятся в центре внимания.

Sockpuppetry в политике

Разумно предположить, что, если эти махинации происходят в частном секторе, они также происходят в политике. Это видео 2008 года показывает, как Дэвид Беквит, старший сотрудник сенатора Джона Корнина III (R-Техас), попал в горячую воду за публикацию обманных комментариев со стороны марионеток в попытке повлиять на электорат. Это видео из Техаса KVUE включает в себя ответы на подстрекательское онлайн-альтер-эго Беквита - «Бака Смита» - и его босса, выступающего с небольшим правдоподобным отрицанием.

Корпоративные Sockpuppets

Другие виды юридических обвинений, с которыми сталкиваются носильщики, связаны с законами и стандартами коммерческой отрасли. Например, соучредитель Whole Food Market, Джон Макки, был отстранен FTC в 2007 году после того, как он разместил 1000 анонимных комментариев на сайтах с высокой посещаемостью под названием «Rahodeb», его альтер-эго. В этом и других случаях в финансовой отрасли правовые последствия могут проявляться в форме проверок Комиссии по ценным бумагам и биржам США (SEC) или судебных исков, поданных конкурентами.

WikiSockpuppets: появляющаяся борьба

Некоторые из последних новостей в области маркетинга носков принадлежат широкому миру Википедии. В октябре 2013 года СМИ сообщили о новом расследовании мошенничества, в котором Википедия пытается выяснить, кто стоит за обманчивым и вводящим в заблуждение редактированием десятков страниц.

Сообщения канадских CBC News раскрывают одного из главных подозреваемых: WikiPR, компанию, которая обещает помочь клиентам обрабатывать их страницы в Википедии. Журналист Саймон Оуэнс, выступая на CBC, рассказывает о том, как работает Wiki-PR от имени своих 12 000 клиентов.

По словам Оуэнса, Wiki-PR предлагает «придерживаться правок» и предлагает «редактирование кризисов», чтобы помочь компаниям справляться с плохим пиаром способами, которые явно противоречат обычным правилам нейтралитета Википедии. Оуэнс говорит, что Wiki-PR утверждает, что в его кармане есть постеры и администраторы Wiki, что может объяснить, почему многие из этих постов не тянутся редакторами.

В основе спора о Википедии лежит общая идея о том, что такое Википедия. Сайт был создан как объективный, некоммерческий поставщик фактов. Теперь компании видят в Википедии проблему управления репутацией. Но смогут ли они по своему усмотрению изменять контент своих операций? И смогут ли они использовать для этого sockpuppeteers?

Охрана Дикого Запада

Каждый из этих примеров показывает, что «закон и порядок» в применении к коммерции США заинтересованы в защите объективности и что по мере развития Интернета и других технологий различные виды правоохранительных и юридических лиц будут стремиться к маркетинга розеток и других обманных методов. В детстве в Интернете мы не могли представить себе наказания, такие как потеря работы или тюрьма, за создание поддельных профилей в социальных сетях или «анонимных» сообщений на форуме. По мере того как Интернет продолжает поглощать нашу жизнь, юридические органы будут более внимательно следить за деятельностью в Интернете, чтобы точно определить, как обращаться с маркетологами-марионетками и их онлайн-подписчиками.