Оглавление:
Определение - Что означает Customer Intelligence (CI)?
Клиентский интеллект (CI) в широком смысле определяется как попытка сбора и анализа данных о поведении клиентов. Предприятия и организации используют ресурсы и методологии КИ, чтобы понять, что делают клиенты и почему. Многие специалисты по CI используют более широкий набор ресурсов, известный как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для сбора и использования данных CI. Поскольку инструменты CRM и CI часто состоят из сложных технологий, ИТ-специалистам, вовлеченным в CI, могут потребоваться определенные навыки или сертификаты.
Techopedia объясняет интеллект клиентов (CI)
В целом, интеллектуальный анализ клиентов (CI) основывается на процессе объединения больших объемов данных для ввода с использованием определенных технологий и использования передовых методов анализа. База данных является общим и основным ресурсом для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и более конкретного использования данных CI. Специалистам по CI часто требуются навыки работы с базой данных, а также навыки или квалификация.
Помимо манипулирования базой данных, специалистам по КИ может потребоваться понимание методов совместного моделирования данных, таких как межканальная атрибуция, которая включает в себя работу со специальным программным обеспечением для моделирования для четкого представления данных и предоставления ресурсов для принятия важных бизнес-решений. Данные, используемые в CI, могут перекрываться с данными, используемыми для других областей CRM и связанных целей, таких как автоматизация отдела продаж (SFA).
Хотя во многих основных процессах работы по КИ используются сложные технологии, часть этой работы также существует «на местах», где профессионалам может потребоваться разработать способы получения дополнительной информации о клиентах, которые не имеют цифрового отпечатка, связанного с их отношениями с бизнесом. или организация. Компоненты CI также включают опросы и другие виды взаимодействия с клиентами.
