Оглавление:
Определение - Что означает «Обработка клиентов»?
Под обращением к клиенту понимается способ, которым клиент получает или видит функцию бизнес-обслуживания. Ключевой компонент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это решение, ориентированное на клиента, предназначенное для обеспечения удовлетворенности пользователей через все точки касания клиента. Многие процессы и технологии, ориентированные на клиента, являются важными компонентами бизнес-инвестиций, оказывающими сильное влияние на получение доходов.
Techopedia объясняет клиенту
Услуги, ориентированные на клиента, включают аппаратное обеспечение, программное обеспечение или технологию с пользовательским интерфейсом (UI) или приложения, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Однако система, ориентированная на клиента, представляет собой нечто большее, чем интерфейс - она должна повысить ценность отношений с клиентами и часто используется в качестве инструмента для анализа клиентов.
Большинство предприятий основывают решения для клиентов на корпоративных приложениях (EA), которые предлагают интегрированные возможности веб-сервисов. Если все сделано правильно, хорошее приложение для клиентов может значительно сэкономить на затратах. Тем не менее, если она плохо реализована, такая система может расстроить клиентов и просто добавить в ряды клиентов, пытающихся связаться с действующим оператором по линии помощи.
