Оглавление:
- Определение - Что означает Центр по взаимодействию с клиентами (CEC)?
- Techopedia объясняет Центр взаимодействия с клиентами (CEC)
Определение - Что означает Центр по взаимодействию с клиентами (CEC)?
Центр взаимодействия с клиентами (CEC) - это комплексная система многоканального обслуживания и поддержки клиентов. Этот тип офиса и системы помогает предприятиям обеспечить согласованность и эффективность взаимодействия с клиентами.
Techopedia объясняет Центр взаимодействия с клиентами (CEC)
Единственное, что может сделать центр взаимодействия с клиентами (CEC), - это собирать информацию с разных порталов или каналов, включая различные платформы социальных сетей, и предоставлять протоколы для взаимодействия с клиентами по телефону или в цифровой среде.
ИТ-специалисты разрабатывают наборы технологий бизнес-процессов, чтобы выяснить, как лучше всего взаимодействовать с клиентами в любой конкретной ситуации. Эти системы часто строятся на основе простых операций колл-центра, которые помогают направлять взаимодействие каждого отдельного работника с клиентами. Например, имея более точную текущую информацию о клиенте, сотрудники колл-центра могут говорить правильные вещи и в целом удовлетворять потребности клиента, в то же время проявляя более умный подход к отношениям клиента с бизнесом. Многие ЦИК предлагают такие функции, как:
- Аналитика в реальном времени
- Мобильные платформы
- Одноранговая поддержка
- Интеграция с телефонией компании
Поскольку обслуживание клиентов сейчас очень важно для многих сервисных предприятий, ЦИК может быть хорошей инвестицией в обеспечение того, чтобы все было сделано правильно каждый раз, когда сотрудник взаимодействует с клиентом, независимо от того, как эти взаимодействия происходят.
