Оглавление:
- Определение - Что означает сотрудничество с клиентами?
- Techopedia объясняет сотрудничество с клиентами
Определение - Что означает сотрудничество с клиентами?
Сотрудничество с клиентами относится к тому, как организация использует обратную связь с клиентами для извлечения выгоды из своего бизнеса, продуктов и услуг. Примерами часто используемых методов совместной работы с клиентами являются социальные сети, сетевые записи и аналитика, видеосвязь и совместная работа через Интернет с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Techopedia объясняет сотрудничество с клиентами
Как подход к обслуживанию клиентов, сотрудничество с клиентами выходит за рамки традиционных центров обработки вызовов и контактов, позволяя клиентам высказать свое мнение посредством непосредственного взаимодействия с предприятиями и их сотрудниками.
Сотрудничество с клиентами сочетает в себе технологии и процессы контакт-центра с активным и эффективным взаимодействием между клиентами и персоналом компании - в основном через социальные сети, которые являются основным компонентом сотрудничества бизнес-клиентов. Такие инструменты, как Facebook и Twitter, часто используются для оценки интереса или неудовлетворенности клиентов и выявления ключевых вопросов, запросов, неудач и успехов компании.
