Оглавление:
Определение - что означает агент колл-центра?
Агент колл-центра - это лицо, которое обрабатывает входящие или исходящие звонки для бизнеса. В современных центрах обработки вызовов агенты центра обработки вызовов оснащены различными цифровыми инструментами и ресурсами, чтобы помочь им добиться большего в своих определенных функциях.
Техопедия объясняет агент колл-центра
Агент колл-центра может выполнять ряд важных ролей для компании, например, обеспечивать обслуживание клиентов или продавать продукты, определять приемлемость клиентов для программ, обновлять ценную бизнес-аналитику или сравнивать качество. Компании ищут агентов колл-центра с определенными наборами навыков, ценят агентов, которые быстрые, креативные, организованные и хорошо работают под давлением. Хорошие коммуникативные навыки также важны для этой должности. Профессиональные операторы колл-центра используют сложные ИТ-архитектуры и цифровые инструменты, такие как управление взаимоотношениями с клиентами и решениями службы поддержки, для выполнения своих задач.
