Оглавление:
Более половины населения Ганы пользуются общественными или общими уборными. Это означает, что более 12 миллионов человек должны встать и покинуть свои дома, чтобы заниматься своими делами. Иногда им приходится платить деньги за привилегию. Найдите минутку и подумайте: что бы это значило для вашей повседневной жизни? В Гане это неудобство в сочетании с отсутствием надлежащего санитарного просвещения ведет к постоянной проблеме открытой дефекации на улицах, возле водных путей и внутри сообществ. Это угроза общественному здоровью для всех - и та, которую технология может помочь решить.
Чтобы помочь решить проблему дефекации в Гане, CauseLabs совместно с отделом водоснабжения и санитарии для малоимущих городов (WSUP) и IDEO.org разработали новые технологии для решения этой проблемы. Мы начали с решительно автономного процесса под названием «Общая санитария под руководством сообщества», который включал в себя образование и расширение прав и возможностей сообщества по проблеме открытой дефекации. Мы также оценили, как мы могли бы предоставить сообществу технологические инструменты для сообщения об открытых участках дефекации, зная, что успешное решение также повысит осведомленность о проблеме и ее серьезных последствиях для здоровья.
Вот как мы создали технологию, чтобы помочь решить эту проблему - и более широкие уроки, которые мы извлекли из технологии строительства в результате этого проекта.
Строительная техника для конкретной среды
Как только мы углубимся в практичность сбора и распространения информации об этой практике в городских общинах в Гане, мы столкнемся с технологическим препятствием. Несмотря на то, что обычные телефоны распространены повсеместно, и сообществу удобно использовать SMS, структура затрат на SMS вынудила сообщество принять практику, называемую «мигать» вместо текстовых сообщений. Мигание вызывает номер, чтобы он звонил только один или два раза, а затем зависал. Идея состоит в том, что телефон получателя звонит, но у него не будет времени ответить, и, следовательно, с него будет взиматься плата за звонок. Это служит для уведомления получателя вызова о том, что он хочет поговорить, и, возможно, человек может заплатить за обратный звонок. Отправка и оплата за отправку SMS-сообщений не является частью технологической культуры Ганана. Таким образом, хотя членам сообщества, с которым мы работали, было неудобно отправлять SMS-сообщения службам или другим людям, им было совершенно удобно «мигать» номером.
В качестве способа глубокой интеграции нашей технологии сбора данных в сообщество мы решили создать систему, которая бы использовала эти культурные нормы и позволяла людям сообщать об открытой дефекации в своем сообществе путем обновления нашего сервиса. Мы создали этот сервис, используя комбинацию технологий. Для обработки звонков от сообщества у нас был Android-смартфон под управлением TeleRivet с местным номером Ганы. Физические знаки были размещены на участках частой открытой дефекации, что давало указание членам сообщества сообщать об обнаружении открытой дефекации путем мигания цифры на знаке. Смартфон Android с TeleRivet затем обнаружит эту флэш-память и вызовет код на стороне сервера, который мы создали, чтобы начать следующую часть процесса.
Оттуда мы интегрировали Twilio, чтобы перезвонить на этот номер, как только мы обнаружили вспышку. Twillio позволил нам звонить на номера в Гане и собирать данные от члена сообщества через локализованную систему интерактивного голосового ответа (IVR). С помощью этой системы мы регистрировали местных жителей, которые спрашивали членов сообщества о месте, о котором они сообщали, а затем собирали эту информацию с помощью сенсорных сигналов. Мы также воспользовались возможностью, чтобы предоставить фрагменты образования о здоровых гигиенических привычках и проинформировать и координировать участников во время встреч местного сообщества по устранению открытой дефекации.
Уроки, которые мы взяли домой
За 10 лет работы CauseLabs по разработке инновационных и учитывающих культурные особенности технологических решений по всему миру мы узнали много ценных уроков о том, как добиться реального воздействия с помощью технологий. Вот некоторые из них:- Пусть ограничения питают вашу работу
Работая с каждым сообществом и группой, мы сталкиваемся с новыми технологическими проблемами, которые необходимо решить, и с трудностями, с которыми приходится работать. Мы научились использовать ограничения, чтобы сфокусировать наш процесс на быстрых инновациях, которые работают и оказывают влияние на сообщества, в которых мы работаем.
- Технология сама по себе не является решением
Один урок из Ганы и других проектов заключается в том, что хотя технология является мощным инструментом, сама по себе она не является решением. Мы всегда стремимся понять общую картину и более широкую среду, в которую вписываются технологии. Мы хотим понять, как технологии играют роль в жизни пользователей, и адаптировать наши решения для удовлетворения этих потребностей.
- Не ожидайте принятия вашего технологического решения в других местах
Единственная самая большая проблема, которую мы видим в использовании технологий для решения больших социальных проблем, - это ожидание того, что наши технологические методы будут приняты и интегрированы в широкий круг сообществ через культурные границы. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить нашим решениям реальные отзывы с помощью быстрых прототипов, интервью с пользователями и прилежной полевой работы. Эти усилия помогают нам поддерживать реальных членов сообщества и заинтересованных лиц. Это не просто отличная стратегия в социальном секторе. Если мы не будем тесно взаимодействовать с людьми, использующими нашу технологию, мы упустим цель.
- Погрузитесь в мир своего пользователя В процессе инноваций мы также узнали, что люди учатся на практике. Наилучшие отзывы об эффективности наших технологических решений мы получаем от пользователей. В дополнение к нашей работе в Гане, мы работали с East Meets West и Blue Planet Network для разработки процесса проверки мобильных уборных. Технологическое решение оптимизировало процесс сбора данных, используемый для определения того, как недавно построенные и финансируемые уборные фактически повлияли на сообщества, которые они обслуживали. Работая непосредственно с этими членами сообщества, проводящими проверки, мы смогли тщательно изучить их существующий процесс проверки от начала до конца. Мы заметили, что можем добавить наибольшую ценность, фактически объединяя большее подмножество их рабочего процесса в цифровую платформу. Если бы мы не погрузились в их мир, мы бы не нашли лучшего решения.
Вне зависимости от того, где вы находитесь в мире, ясно одно: технология - это потрясающий инструмент, способный оказать огромное влияние. Однако для того, чтобы пройти всю дистанцию, нам нужно делиться своими историями и уроками с дороги, чтобы другие могли не только использовать знания, но и вдохновляться использованием технологий, чтобы изменить мир к лучшему.
