Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP) и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) часто упоминаются в литературе и посвящены корпоративным вычислениям. Хотя эти два программных решения работают для одной и той же цели, они используют очень разные подходы.
Программное обеспечение CRM - это набор программ, направленных на повышение продаж. Программное обеспечение CRM обычно предназначено для:
- Автоматизируйте части процесса продаж, такие как отправка напоминаний о техническом обслуживании или благодарственных сообщений
- Собирать информацию о клиентах
- Создание баз данных с информацией о клиентах, которые можно анализировать для целей маркетинга и прогнозирования.
- Способствовать лучшему общению между людьми в отделе продаж
Программное обеспечение ERP ориентировано на бизнес-процессы и обмен данными между отделами. Программное обеспечение ERP помогает компании снизить себестоимость продукции и повысить эффективность бизнеса. Следовательно, ERP - это гораздо более масштабное решение, которое должно быть интегрировано в различные подразделения, чтобы, например, данные о продажах соответствовали производственным целям, а затем - финансовым прогнозам и т. Д. Программное обеспечение ERP может содержать компонент CRM, но он, вероятно, будет менее сложным, чем специализированное решение CRM.
Программные решения ERP и CRM обычно совместимы друг с другом. Какой бизнес выбирает бизнес, целиком зависит от бизнеса. Программное обеспечение CRM лучше всего обслуживать для небольшого бизнеса с несколькими подразделениями, чтобы помочь росту продаж, тогда как крупный бизнес может использовать ERP или и то, и другое для обработки растущих операций и торговых точек.
Проще говоря, программное обеспечение ERP и CRM пытаются улучшить бизнес, но CRM ориентируется на клиента и увеличивает продажи, тогда как ERP фокусируется на процессах и снижении затрат.
