Оглавление:
Определение - что означает Голос Клиента (VOC)?
Голос клиента (VOC) относится к углубленному процессу, используемому в бизнесе и индустрии информационных технологий для фиксации предпочтений, ожиданий и отвращений клиента. Это метод исследования рынка, который может дать детальное представление о том, что клиенты хотят или нуждаются в упорядоченной иерархической структуре, которая расставлена по приоритетам в соответствии с важностью и удовлетворенностью текущими альтернативами.Техопедия объясняет Голос Заказчика (VOC)
Исследования по ЛОС обычно проводятся во время или перед запуском нового продукта, процесса или проекта сервисных инициатив, чтобы понять потребности и потребности клиента по отношению к видению организации новой инициативы. Входные данные часто используются в качестве ключевых входных данных для определения нового продукта, подробных спецификаций и развертывания функции качества. Исследования обычно состоят из количественных и качественных исследовательских подходов.
Существует много способов сбора информации, таких как проведение фокус-групп, проведение контекстных запросов и проведение индивидуальных интервью, и многие другие. Тем не менее, все эти методы включают в себя серию углубленных интервью, которые направлены на получение отзывов клиентов об опыте в отношении текущих продуктов и услуг или альтернатив в той же категории. Эти утверждения затем извлекаются из значения и организуются в подходящую иерархию, которая может использоваться организацией.
