Что такое общее управление качеством (TQM)? - определение из техопедии

Определение - Что означает Общее управление качеством (TQM)?

Комплексное управление качеством (TQM) - это стратегия управления бизнесом, используемая для улучшения продуктов и услуг путем сосредоточения внимания на измерениях и контроле организационных процессов.

Ключевой концепцией TQM является то, что за качество продукта или услуги отвечают все, кто участвует в его создании или потреблении, включая руководство, сотрудников, поставщиков и клиентов. Конечная цель TQM - повысить удовлетворенность клиентов.

Techopedia объясняет тотальное управление качеством (TQM)

TQM возникла в Японии в 1950-х годах. С 1980-х годов TQM стала широко известной на международном уровне. Термин общее управление качеством утратил популярность в Соединенных Штатах в последние годы и обычно заменяется просто управлением качеством.