Оглавление:
- Определение - что означает анализ социальных сетей (SMA)?
- Techopedia объясняет аналитику социальных сетей (SMA)
Определение - что означает анализ социальных сетей (SMA)?
Аналитика социальных сетей (SMA) относится к подходу сбора данных с сайтов социальных сетей и блогов и оценки этих данных для принятия деловых решений. Этот процесс выходит за рамки обычного мониторинга или базового анализа ретвитов или «лайков» для разработки углубленного представления о социальном потребителе. Это считается основной основой, позволяющей предприятиям:
- Выполнять целенаправленные задания, такие как один к одному и один ко многим
- Расширять социальное сотрудничество по различным бизнес-функциям, таким как обслуживание клиентов, маркетинг, поддержка и т. Д.
- Максимизировать качество обслуживания клиентов
Социальные сети - это хорошая среда для понимания потребительского выбора, намерений и настроений в режиме реального времени. Наиболее распространенное применение аналитики в социальных сетях - познакомиться с клиентской базой на более эмоциональном уровне, чтобы лучше ориентироваться на обслуживание клиентов и маркетинг.
Techopedia объясняет аналитику социальных сетей (SMA)
Первым шагом в программе аналитики в социальных сетях является выяснение того, какие бизнес-цели могут получить преимущество от данных, которые собираются и оцениваются. Стандартные цели включают максимизацию доходов от бизнеса, снижение затрат на обслуживание клиентов, получение отзывов об услугах и продуктах, а также повышение общественного мнения о бизнес-подразделении или конкретном продукте. Как только бизнес-цели определены, должны быть определены ключевые показатели эффективности (KPI) для объективной оценки данных.
Преимущества реализации инструментов социальных сетей включают в себя:
- Конкурентное преимущество: инструменты SMA позволяют организациям получить конкурентное преимущество над своими конкурентами, способствуя гораздо лучшему пониманию их брендов. Обычно это включает в себя понимание того, как клиенты используют определенные услуги или продукты, с какими проблемами сталкиваются клиенты при использовании этих услуг или продуктов, а также знакомство клиентов с мнением о конкретной компании или продукте.
- Учитесь у клиентов. Во многих случаях у клиентов могут быть эффективные решения некоторых проблем, с которыми сталкивается организация. Например, если продукт находится на рынке без надлежащей документации, вероятность ошибок использования возрастает. Некоторые пользователи могут решить эти проблемы методом проб и ошибок, а затем опубликовать свои выводы на форумах, которые могут помочь компании определить, требуется ли лучшая документация и что пользователям действительно нужно знать.
- Улучшение продуктов и услуг: это главная цель SMA. Есть бесчисленные твиты, блоги, комментарии и жалобы относительно продуктов и услуг. Этот огромный объем информации содержит потребительские настроения, которые можно использовать для оценки опыта пользователей с определенным продуктом или услугой. Эта информация может затем использоваться, чтобы помочь компаниям работать лучше.
