Управление изменениями, как мы знаем, устарело и неэффективно, почти 70 процентов всех проектов изменений не достигают своих целей. Вот почему сегодняшние ИТ-команды больше не просто решают проблемы управления изменениями - они предсказывают их.
Наиболее распространенная проблема управления ИТ-услугами (ITSM) во время большого изменения - это сбой приложения, когда система или платформа выключается и больше не работает. Такая простая вещь, как перенос электронной почты, может нанести ущерб ИТ-командам и заинтересованным сторонам без надлежащего протокола управления изменениями. Когда крупные технологические изменения, такие как миграция электронной почты, не спланированы должным образом, серверы могут перегружаться, а плохо оборудованные службы поддержки не могут справиться с потоком запросов.
В то время как предприятия продолжают развиваться в современные облачные предприятия, методы и тактика управления изменениями в части, касающейся ITSM, не успевают. Без протоколов ITSM, которые модернизируются с бизнесом, служба поддержки остается для решения серьезных, далеко идущих технологических проблем.
