Что такое аналитика crm? - определение из техопедии

Определение. Что означает аналитика управления взаимоотношениями с клиентами (CRM Analytics)?

Аналитика управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-аналитика) относится к приложениям, используемым для оценки данных о клиентах организации, чтобы упростить и упростить выбор бизнеса. CRM-аналитика также может использоваться для онлайн-аналитической обработки (OLAP) с использованием интеллектуального анализа данных.

Аналитические инструменты CRM используют множество приложений, которые помогают измерять эффективность процессов, связанных с клиентами, и в конечном итоге обеспечивают категоризацию клиентов, например анализ прибыльности, мониторинг событий, сценарии «что если» и прогнозное моделирование.

Techopedia объясняет аналитику управления взаимоотношениями с клиентами (CRM Analytics)

С помощью CRM-аналитики веб-сайты взаимодействуют с клиентами более эффективно. Это, в свою очередь, делает требования и возможности сбора данных о клиентах более очевидными.

Аналитические инструменты CRM помогают во многих областях, включая:

• Для оценки обслуживания клиентов и удовлетворенности
• В проверке пользовательских данных
• В совершенствовании управления цепочками поставок
• Допуская более агрессивную оценку или лучшую ценовую политику

Основная проблема аналитики CRM может возникнуть из-за сложностей, связанных с интеграцией устаревших систем с новыми системами и аналитическим программным обеспечением.