Оглавление:
- Определение - Что означает «Оптимизация персонала контакт-центра»?
- Techopedia рассказывает об оптимизации рабочей силы в контакт-центре
Определение - Что означает «Оптимизация персонала контакт-центра»?
Оптимизация рабочей силы контакт-центра - это особый тип программного обеспечения для оптимизации рабочей силы, предназначенный для использования в кол-центре или контакт-центре. Эти типы программного обеспечения помогают обеспечивать качество, эффективное использование ресурсов и другие типы оптимизации для этих типов операций.
Techopedia рассказывает об оптимизации рабочей силы в контакт-центре
Оптимизация рабочей силы контакт-центра строится с общим взглядом на наилучшие способы использования ресурсов для запуска среды контакт-центра. Например, некоторые из основных аспектов программного обеспечения относятся к записи вызовов для управления качеством и планированию работы call-центра. Другие инструменты связаны с коучингом и электронным обучением, а также с другими видами обучения для сотрудников контакт-центра. Также может существовать аналитический компонент, рассматривающий вопросы эффективности и ответственности на более широком уровне. Все это относится к идее, что цифровые инструменты могут помочь контакт-центрам работать лучше и эффективнее.
