Афера Стива Джобса

9 января 2007 года Стив Джобс выступил с мастерской презентацией на Macworld в Сан-Франциско, представляя первый iPhone. Я наблюдал за презентациями Джобса с первых дней Apple II - на международной конференции Apple Core, исследовательской конференции Rosen и представлял операционную систему NeXT NeXTSTEP во время его «лет в пустыне» вдали от Apple. Я видел их лично и смотрел бесчисленные видеоролики о его продуктах и ​​выступлениях, в том числе о его замечательной речи в Стэнфордском университете в 2005 году. Джобс был выдающимся оратором с талантом к драматургу, который знал, как пленить аудиторию (часто состоящую из Яблочные фанатики, уже тяжело дыша, чтобы быть плененными).

Впрочем, знакомство с iPhone было особенным, даже среди всех захватывающих выступлений Джобса, которые я видел. Это было особенным для меня, потому что я использовал его несколько раз, чтобы начать лекции по теме, которой я увлечен: «творческий разрыв», или как технологические инновации изменяют мир вокруг нас, часто под радаром, пока мы или кто-то рядом с нами теряет работу. Даже без моего особого внимания, презентация была особенной. Джобс был мастерским, дразнил толпу, прежде чем определять продукт, восхвалять его особенности, а затем демонстрировать их.

Он начал с заявления о том, что Apple представляет три основных продукта: улучшенный iPod, превосходный интернет-телефон (первый Apple) и мощное портативное интернет-устройство (также первое Apple). Он снова и снова повторял названия трех устройств, когда толпа взревела, а затем сказал: «Хорошо, вы поняли», а затем подтвердил, что «три устройства» действительно одно - iPhone!

Технологический поворотный момент

Оглядываясь назад с моей точки зрения, это был не только день, когда Apple представила революционный продукт, портативный телефон с функциями, превосходящими все на сегодняшний день, но и день, когда Джобс изменил мир на миллионы:

• Устраняя необходимость носить с собой как мобильный телефон, так и музыкальный проигрыватель, а также подключая iTunes и музыкальный проигрыватель к Интернету, Apple поместила последние «гвозди в гроб» для Tower Records, знаменитой нью-йоркской Colony Records и легиона. других небольших музыкальных магазинов по всей стране.
• Включение цифровой камеры положило начало смертельному часу для Kodak и многих магазинов по обработке пленки в торговых центрах по всей стране (сейчас на айфонах делается больше снимков, чем на любой другой камере в мире).
• С выпуском всплывающей виртуальной клавиатуры на стекле Apple значительно сократила вес устройства и бросила конкурентов, таких как Blackberry, Qualcomm и Palm, в нисходящие спирали.

Короче говоря, Apple не только представила продукт для борьбы со своими конкурентами в компьютерной и электронной промышленности, но и привела к серьезным сбоям и потере рабочих мест в двух некомпьютерных отраслях: музыке и фотографии. Это также дало Apple гораздо более сильную позицию по отношению к операторам сотовой связи (AT & T, Verizon и т. Д.), Чем любой провайдер мобильных телефонов ранее.

Это было мастерское представление, и оно заложило основу для появления iPad через три года. Вскоре Google, с его операционной системой Android, вступит в борьбу как единственный реальный конкурент Apple. (Получите урок истории в Создание iWorld: История Apple.)

Успех для Apple … Или это было?

Часто говорят, что настоящая эпоха мобильных вычислений началась в тот январский день, когда Apple представила iPhone, что в ретроспективе изменило наше понимание и понимание вычислительной техники. Была, однако, одна крошечная проблема. Введение было мошенничеством! Вместо того, чтобы Джобс сказал: «iPhone - это…», он должен был, честно говоря, сказать: «iPhone будет …» или «iPhone был разработан для…». Это потому, что на тот момент iPhone все еще не работал, и введение было обманчиво, чтобы заставить его казаться, что оно работало. Джобсу никогда не удавалось успешно пройти хотя бы одну практику, поскольку телефон продолжал работать со сбоями из-за аппаратных или программных проблем.

Напряженные времена в Apple

По словам Фреда Фогельштейна «Dogfight: как Apple и Google пошли на войну и начали революцию», инженеры Apple были настолько обеспокоены тем, что все вещи могут полностью взорваться при открытии iPhone, что они сидели вместе в темном центре Moscone в Сан-Франциско, потягивая фляги скотча, поскольку каждый из их отдельных разделов презентации был успешно (и, возможно, чудесным образом) завершен. Каждый понимал, что для компании будет катастрофой, если продукт взорвется во время внедрения. Они также хорошо понимали, что это будет делать для их карьеры. И если они этого не сделали, Джобс дал им понять. В книге Фогельштейн цитирует одного из инженеров, описывающих, как Джобс управлял ими: «В основном он просто смотрел на вас и очень прямо сказал очень громким и строгим голосом:« Вы облажаетесь, моя компания »или« Если мы потерпим неудачу, это будет быть из-за тебя.

Чтобы компенсировать многие проблемы, Apple подловил введение:

• При наличии AT & T создайте переносную вышку сотовой связи, чтобы прием был гарантирован.
• Программирование демонстрационных машин для показа пяти тактов прочности соединения ячеек независимо от того, что это было на самом деле.
• Изменение частот Wi-Fi на японские частоты, которые не разрешены в США, чтобы не было помех.
• Настройка нескольких демонстрационных телефонов, чтобы в случае сбоя одного из них из-за проблем с памятью Джобс мог беспрепятственно переключаться на другой.

Успех!

Со всеми потенциальными точками бедствия, введение прошло без помех. Фактически, это было настолько безупречно, что некоторые из испуганных руководителей Apple сказали, что это было лучшее представление, которое они когда-либо видели.

К тому времени, когда iPhone был выпущен чуть более шести месяцев спустя, 29 июня, проблемы были исправлены. Единственной проблемой после отгрузки были пропущенные звонки, и Apple смогла обвинить AT & T в этом (более поздний анализ показал, что Apple, по крайней мере, частично виновна в этой проблеме). В январе 2014 года Apple сообщила, что продала рекордные 51 миллион iPhone в последнем квартале 2013 года. В настоящее время смартфоны повсеместно распространены, и iPhone остается одним из самых популярных брендов. По сути, Стив Джобс изменил мир, обманув нас!

Это все о обмане

Для технических руководителей весьма характерно утверждать, что технологии, которые они выпускают, имеют функции или функциональные возможности, которых им не хватает. Это потому, что эти руководители считают, что их технический персонал может внести необходимые изменения, прежде чем система будет поставлена. Я делал это как сотрудник консалтинговой фирмы на Уолл-стрит, когда делал предложения потенциальным клиентам. Когда меня спросили, есть ли у нас какая-то системная рутина, которой, как я знал, у нас не было, я бы быстро проанализировал сложность изменения и, если бы определил, что наш программист может быстро внедрить модификацию, я бы с уверенностью сказал: «Да» иногда утешая мой ответ: «Мне нужно, чтобы аналитик сел с вашим оперативным персоналом, чтобы убедиться, что то, что мы делаем, полностью соответствует вашим требованиям». Если бы я знал, что ни в коем случае нельзя было бы внести какое-то изменение за разумное время, ответ был бы: «Нет. Мы должны будем оценить это как модификацию после внедрения». Другими словами, давайте включим систему без нее, и мы внесем изменения - и выставим вам счет за это.

Если вышесказанное звучит грубо или обманчиво в некотором смысле, это так, но это привело к успешным - и удовлетворяющим потребителям - реализациям ряда крупных финансовых компаний в 60-х, 70-х и 80-х годах. Конечно, у меня всегда была рабочая система с программным обеспечением, которое могло быть изменено программистом. Примечательно, что у Стива Джобса, по крайней мере, по словам источников Apple, опрошенных Фогельштейном, не было ничего работающего в iPhone.

У него было высочайшее доверие как к своим сотрудникам, так и к самому себе, и он был готов сыграть «Вы ставите свою компанию» на этом доверии. Это мог быть крупный провал, но вместо этого он изменил мир, каким мы его знали. Теперь кажется, что у нас всегда были мобильные телефоны, и мы вряд ли можем жить без них. Кто знал, что одна большая ложь станет повседневной реальностью?