Оглавление:
Определение - Что означает Journey Analytics?
Аналитика поездок - это термин для определенного вида бизнес-аналитики, связанной с «путешествием» клиента или последовательным опытом клиента. В аналитике путешествий люди-аналитики смотрят на скомпилированную информацию из аналитического программного обеспечения, которая показывает, как клиент со временем взаимодействует с бизнесом.
Техопедия объясняет путешествие аналитики
Идея «аналитики путешествий» обычно приписывается аналитикам из исследовательской фирмы Forrester, Тины Моффетт и Джоаны ван ден Бринк-Кинтанильи, которые, как говорят, выдвинули эту идею в конце 2014 или 2015 года. В качестве относительно нового термина, путешествие Аналитика описывает конкретную цель - собрать ключевые фрагменты данных из разных частей пути клиента и представить их способами, которые раскрывают действенную бизнес-аналитику.
Теперь такие компании, как Gartner, приходят с идеей аналитики путешествий. Эксперты описывают это как междисциплинарную аналитику, которая представляет собой более широкую картину взаимодействия с клиентом и его контекста. Его создатели пишут, что аналитика путешествий «помогает компаниям объединять количественные и качественные данные для оптимизации взаимодействия с клиентами и прогнозирования поведения в будущем», - другие отмечают, что UX и взаимодействие с клиентами представляют собой новую границу деловой конкуренции по мере появления новых технологий и моделей.
