Оглавление:
Определение - Что означает ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 - это стандарт управления ИТ-услугами, разработанный ISO / IEC JTC1 / SC7 в 2005 году и впоследствии пересмотренный в 2011 году. Стандарт описывает интегрированный набор процессов управления наилучшей практикой, которые вместе образуют систему управления услугами, направленную на эффективное развитие. и предоставление ИТ-услуг для бизнеса и его клиентов.Techopedia объясняет ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 - это первый стандарт управления ИТ-услугами, признанный на международном уровне, что делает его важным и выгодным стандартом для предприятий и компаний. Стандарт публикуется в двух частях: ИСО / МЭК 2000-1, в котором описываются требования для разработки и внедрения надлежащей системы управления ИТ, и ИСО / МЭК 2000-2, в котором описываются и объясняются лучшие практики и процессы, которые должны применяться для Управление услугами по отношению к системе управления ИТ бизнеса.
ISO / IEC 20000 изначально был основан на BS 15000, разработанной группой BSI, которая была разработана для отражения и реализации руководств по передовому опыту, установленных в библиотеке информационных технологий (ITIL). Но ISO / IEC 20000 также поддерживает другие структуры управления ИТ-услугами, такие как Microsoft Operations Framework и некоторые компоненты инфраструктуры ISBA COBIT. Как и большинство стандартов ISO, предприятия и организации должны быть сертифицированы, чтобы быть признанными, в то время как отдельные лица могут быть сертифицированы в качестве экспертов по внедрению стандарта посредством различных экзаменов и семинаров.
Цели ISO / IEC 20000 включают следующее:
- Достигните стандартов лучшей практики, которые приняты на международном уровне
- Разрабатывать ИТ-сервисы, которые поддерживаются и поддерживаются бизнес-целями
- Внедрить средства управления, поддерживающие постоянный уровень обслуживания
- Интеграция процессов и технологий с людьми, которые над ними работают, для полной поддержки бизнес-целей
- Добиться совместимости с ITIL для обеспечения постоянного улучшения
