Что такое управление обратной связью предприятия (efm)? - определение из техопедии

Определение - Что означает управление обратной связью предприятия (EFM)?

Enterprise Feedback Management (EFM) - это общеорганизационная и централизованно управляемая система процессов и программного обеспечения для обследований, которая облегчает сбор данных, авторизацию, статистический анализ и отчетность.

EFM включает в себя рабочий процесс, обеспечивающий постоянное администрирование качественных опросов с гарантированной конфиденциальностью посредством политик ИТ-безопасности. Цель EFM - облегчить общение и диалог между предприятием и сотрудниками, клиентами и деловыми партнерами для решения ключевых вопросов и проблем. Потенциально, это может сделать возможным вмешательство клиента в режиме реального времени.

Techopedia объясняет управление обратной связью предприятия (EFM)

Без EFM опросы проводятся в пределах сегментов предприятия, но не часто в масштабах предприятия. В идеале EFM рассматривают клиентов в целом и позволяют организациям лучше реагировать на потребности клиентов.

Пользователи могут создавать опросы, но перед публикацией и распространением другие пользователи имеют возможность изучить и одобрить их. Этот рабочий процесс предназначен для обеспечения постоянного качества обследования и решения проблем конфиденциальности и безопасности. Приложения EFM и созданные ими опросы широко варьируются в зависимости от отдела или подразделения на предприятии, таких как ИТ, отдел кадров, отдел продаж или маркетинг. Тем не менее, отделы могут совместно работать над результатами и делиться знаниями о дизайне и эффективности опроса. Это включает в себя создание бизнес-правил, таких как, какие данные распространяются, где и кому, и какие проблемы взаимоотношений клиента / компании / делового партнера следует решать.

Приложения EFM часто интегрируются с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системами, а также системами управления персоналом (HRIS) и веб-порталами.